充實(shí)忙碌的2021年即將過去，今年是我個(gè)人能力提升的關(guān)鍵年。這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，我在思想上和行動(dòng)上都取得了很大的進(jìn)步。

在綠清工作以來，我學(xué)會(huì)了“不懂就問，不會(huì)就學(xué)”。也正因此，我不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，目前已經(jīng)牢靠掌握了地鐵站務(wù)員的工作流程及業(yè)務(wù)技能。漸漸地，我總能在忙碌的工作中找到一絲溫暖。

南寧分公司  姜維

記得有一次，有個(gè)老奶奶獨(dú)自一人坐地鐵，突然走到客服中心窗前，扶住了旁邊的柱子。我連忙跑過去詢問是否身體不適，奶奶說胸口悶，我趕忙把客服中心的椅子拿出來給奶奶坐，然后聯(lián)系車控室的同事，讓他們送一杯熱水過來。

熱水到了，奶奶吃了藥，坐著休息了好一會(huì)才緩過神來。我問奶奶要了她家里人的電話，聯(lián)系了她家里人，家屬到了后連聲感謝。這一次置身其中的我深受感動(dòng)，我心里暗想，“是啊，只要用心服務(wù)乘客，一定能讓乘客在匆忙的乘車過程中得到舒適的體驗(yàn)。”

讓乘客感受到溫暖——是我經(jīng)過這一年多服務(wù)工作的錘煉下，得到的經(jīng)驗(yàn)。然而，我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著不足之處。比如，自己對(duì)服務(wù)技巧和服務(wù)語言掌握得還不夠熟練，沒有觀人于微，沒有換位思考。

馬上就2022年了，我反省著這一年的工作，深知自己還需不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揮“不懂就問，不會(huì)就學(xué)”的精神。對(duì)明年上半年的工作，我也有一些個(gè)人的想法。

首先，也是最重要的一點(diǎn)，就是繼續(xù)提高服務(wù)意識(shí)，保證行車安全。作為一名一線站務(wù)人員，必須具有高度的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在工作中，以誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)好每一位需要幫助的乘客，為乘客們處理各種情況。比如，巡視好站臺(tái)的每一個(gè)角落，阻止每一位沖門的乘客，勸阻他們耐心等候下一趟列車，提醒乘客文明乘車。

然后，我還需要努力提升業(yè)務(wù)技能，逐步完善自己。作為一名站務(wù)員，高質(zhì)量的服務(wù)技巧和服務(wù)語言是不可或缺的，也是我目前需要重點(diǎn)攻克的難關(guān)。新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名高標(biāo)準(zhǔn)的站務(wù)員嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，始終保持學(xué)習(xí)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)綜合素質(zhì)。

最后，保持良好心態(tài)，努力充實(shí)自己。在服務(wù)行業(yè)，良好的心態(tài)是服務(wù)的前提。我期待自己能繼續(xù)保持良好的工作心態(tài)，提高自己的服務(wù)水平，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)。遇到問題時(shí)，要積極向乘客做耐心解釋，采取措施積極解決問題，樹立“最美站務(wù)員”形象。

2021年轉(zhuǎn)瞬即逝，不管是收獲還是不足，都將為我來年的工作筑牢基礎(chǔ)。2022年，我會(huì)克服工作中的不足，用好收獲，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作，達(dá)到更高的服務(wù)水平。讓乘客感受到更多的溫暖，就是我最大的心愿。