陳中  綠清控股董事長

物業(yè)問題是個民生問題，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展就是要補齊民生領(lǐng)域的短板。因此，對于物業(yè)行業(yè)和物業(yè)企業(yè)來講，今后的發(fā)展一定要轉(zhuǎn)換思路，要從原來追求規(guī)模、效率逐漸轉(zhuǎn)到效益和質(zhì)量上來，要從補民生短板的高度去思考和實踐。

經(jīng)歷40余年的高速發(fā)展，我國物業(yè)行業(yè)從小到大、由弱到強，取得了前所未有的成就，為促進社會發(fā)展、改善人居民生、創(chuàng)造美好生活做出了突出貢獻。40年彈指一揮間，如今的物業(yè)行業(yè)早已擺脫了保潔阿姨和保安大叔的傳統(tǒng)形象，在政策和資本的不斷加持下，行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了顛覆式的變革。

如今，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)逐步走向成熟，形成了較為明顯的“中國特色”。

一方面，大部分的物業(yè)管理企業(yè)具有地產(chǎn)開發(fā)商背景，物業(yè)管理普遍存在著“誰開發(fā)，誰管理”的現(xiàn)狀。另一方面，國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)絕大部分的收入都源于基礎(chǔ)服務(wù)，主營業(yè)務(wù)還停留在物業(yè)管理價值鏈的底端，屬于勞動密集型服務(wù)，技術(shù)含量低。同時，同質(zhì)化的服務(wù)使得行業(yè)競爭異常激烈，附加價值低，行業(yè)的凈利潤處于較低水平。

那么，在新時代下，物業(yè)行業(yè)和物業(yè)企業(yè)該如何發(fā)展?如何從傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級?如何實現(xiàn)高質(zhì)量的增長呢?這是所有物業(yè)從業(yè)者必須認真思考的課題。其實，縱觀時代發(fā)展，黨和政府早已作出了我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的歷史性論斷，這既是對當前發(fā)展階段的論斷，也是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理提升的要求。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展尤為重要，它直接關(guān)系到民生幸福。

從國家政策層面上看，十四五規(guī)劃已將物業(yè)行業(yè)提到戰(zhàn)略高度，2021年住建部、發(fā)改委、財政部等十部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，給出了物業(yè)發(fā)展的總體思路，即“黨建引領(lǐng)為核心、推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級、健全行業(yè)監(jiān)管制度”。

仔細解讀政策文件，不難發(fā)現(xiàn)，萬變不離其宗的核心是：物業(yè)問題是個民生問題，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展就是要補齊民生領(lǐng)域的短板。因此，對于物業(yè)行業(yè)和物業(yè)企業(yè)來講，今后的發(fā)展一定要轉(zhuǎn)換思路，要從原來追求規(guī)模、效率逐漸轉(zhuǎn)到效益和質(zhì)量上來，要從補民生短板的高度去思考和實踐。

綠清創(chuàng)立于2009年，是一家專業(yè)化、規(guī)?；姆?wù)型企業(yè)，涵蓋各類服務(wù)項目數(shù)千個，擁有員工數(shù)萬人。經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，公司在“集約化管理”總原則指導(dǎo)下，通過“五體”模式的建立、完善和實施，實現(xiàn)了黨建一體化、企業(yè)規(guī)范化、服務(wù)標準化、管控數(shù)字化、裝備科技化“五化”協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展，特色鮮明的發(fā)展之路在行業(yè)獨樹一幟。

近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化進程持續(xù)推進，人們對美好生活的需求越來越高，物業(yè)管理行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，轉(zhuǎn)型升級的時機日益成熟。綠清堅持“服務(wù)人民美好生活需求”的企業(yè)使命，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化，也為進一步推動企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級，一直在探索高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑。主要有以下五點具體做法：

在發(fā)展戰(zhàn)略上，綠清堅持多渠道、多業(yè)態(tài)布局，推進“大物業(yè)”城市后勤服務(wù)，深度融入“大格局”，構(gòu)建了公建、軌交、商企、安保“四位一體、大后勤服務(wù)”的多業(yè)態(tài)協(xié)同戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)涉及：市政管理、黨政辦公大樓、政府外包業(yè)務(wù)、公園、展館、學(xué)校、醫(yī)院、機關(guān)食堂，以及軌道交通、住宅物業(yè)、科技園區(qū)、辦公寫字樓、安保服務(wù)等諸多領(lǐng)域，為智慧城市提供一站式服務(wù)保障。正是得益于在多元化新業(yè)態(tài)探索、智慧服務(wù)創(chuàng)新等方面實現(xiàn)的重大突破，綠清在競爭越發(fā)激烈的市場環(huán)境下，長期保持了業(yè)績穩(wěn)定向好。

在能力建設(shè)上，綠清始終重視企業(yè)核心競爭力的塑造，在長期經(jīng)驗積累的過程中形成了獨特專長。今年是綠清“三五規(guī)劃”的決勝之年，公司堅持以能力建設(shè)為抓手，以實施“合作共享計劃”為契機，著力打造以“十大賦能”為關(guān)鍵的核心競爭力。綠清“十大賦能”涵蓋黨建文化賦能、管理模式賦能、團隊建設(shè)賦能、市場拓展賦能、項目運營賦能、品質(zhì)保障賦能、榮譽資質(zhì)賦能、智慧平臺賦能、科技裝備賦能、全供應(yīng)鏈賦能等諸多方面，涉及面廣、內(nèi)涵豐富，對企業(yè)的快速、持久、健康發(fā)展具有特殊意義。

在市場合作上，綠清在集約化管理總原則指導(dǎo)下，大力推動“合作共享計劃”落地生根。綠清“合作共享計劃”秉持開放包容的大格局、合作共贏的新境界，它是開放的而不是封閉的，是融合的而不是孤立的，是合作的而不是競爭的，是共贏的而不是獨享的，旨在促進綠清自身快速發(fā)展壯大的同時，也成就合作伙伴、資源配套者，甚至競爭對手的事業(yè)蒸蒸日上，引導(dǎo)全產(chǎn)業(yè)鏈的價值創(chuàng)造者，共同分享發(fā)展果實。綠清“合作共享計劃”主要明確了四個方面的內(nèi)容：一是建好合作平臺，展現(xiàn)自身優(yōu)勢;二是選好合作伙伴;三是用好合作方法或策略;四是明確企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)開展流程。

在業(yè)務(wù)分布上，綠清深耕核心城市，在全國50多座城市設(shè)有50多家分子公司，廣泛分布于廣東、廣西、四川、湖南、山東、河南、安徽、浙江、江蘇等十幾個省市(自治區(qū))。公司在內(nèi)生和外拓的資源高效整合下，聚焦布局多業(yè)態(tài)物業(yè)領(lǐng)域，打造“四位一體、大后勤服務(wù)”格局，致力成為美好生活大后勤服務(wù)商，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、高質(zhì)量、高效益的穩(wěn)定增長態(tài)勢。

在品質(zhì)管理上，綠清作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有代表性的品牌企業(yè)，十分重視品質(zhì)管理與服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合發(fā)展特點建立起了與自身情況相符的質(zhì)量管理模式。公司緊緊圍繞“質(zhì)量第一”的宗旨，突出工作重點，狠抓質(zhì)量建設(shè)，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化的目標，進而提高服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)核心競爭力。綠清把質(zhì)量管理融入到企業(yè)整體管理之中，根據(jù)質(zhì)量管理“PDCA”循環(huán)，依托“五體”“五化”管理模式，創(chuàng)立了品質(zhì)管理“12345工作法”，引導(dǎo)員工深刻貫徹“真誠專業(yè)、不負所托”的服務(wù)理念，為增強公司競爭力提供了強大的動能支撐。

綠清經(jīng)過十幾年的沉淀，見證了物業(yè)管理行業(yè)的興旺發(fā)展，深刻認識到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，首先必須提高思想認識，從戰(zhàn)略高度認識、理解行業(yè)和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與服務(wù)社會民生之間的關(guān)系，進而精準把握高質(zhì)量發(fā)展目標賴以實現(xiàn)的基本路徑。其次，企業(yè)要高度重視制度建設(shè)對高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)保障作用，建立完善高質(zhì)量發(fā)展的管理機制，打好高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。此外，為促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還需要突破傳統(tǒng)人力觀念束縛，充分利用信息化技術(shù)、云平臺、人工智能等現(xiàn)代科技，提升物業(yè)服務(wù)能力。

如今，物業(yè)服務(wù)的重要性已經(jīng)越來越得到凸顯與重視，物業(yè)管理服務(wù)逐漸成了一個不可代替的行業(yè)。人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的認識在不斷提高，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供的產(chǎn)品——“服務(wù)”也在不斷尋求完善。由此，加強物業(yè)管理企業(yè)的全面質(zhì)量管理就顯得尤為重要。

多年以來，綠清持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的實踐證明，企業(yè)要實現(xiàn)從“高速增長”向“高質(zhì)量發(fā)展”的轉(zhuǎn)變，必須要樹立物業(yè)為民的發(fā)展理念，要堅持量質(zhì)齊抓的發(fā)展思路，要有銳意創(chuàng)新的改革魄力。唯有如此，方能不斷淬煉和強化自身的核心競爭力，在當前激烈的市場競爭中脫穎而出。

新的時代是變革的時代，盡管物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競爭日趨劇烈，形態(tài)也在不斷發(fā)生變化，但是觀往知來，發(fā)掘出行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的邏輯，做出新的使命的判斷和預(yù)測，是物業(yè)行業(yè)在競爭中逐步穩(wěn)固、在發(fā)展中日漸精準的必要之舉。